FAQ's
We hebben de meest gestelde vragen verzameld om je snel verder te helpen.
Bestellingen
Hier vind je info over het bestelproces, wijzigingen en betalingen.
Hoe kan ik bestellen?
Kies je favoriete product, selecteer de gewenste opties (en pas optioneel de kleuren aan), en voeg het toe aan je winkelmandje. Rond daarna eenvoudig af via de checkout.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Dat kan zolang je product nog niet in productie is gegaan. Contacteer ons zo snel mogelijk via het contactformulier op deze pagina.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We ondersteunen de meest gebruikte betaalmethoden (Bancontact, creditcard, PayPal …).
Kan ik een cadeaubon kopen?
Ja! Met een LayerLabs.be Gift Card geef je altijd het juiste geschenk.
Verzending & retour
Alles wat je wil weten over levertijd, verzending en hoe we omgaan met retour of schade.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling verzonden wordt?
We doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Gewoonlijk duurt dit 3 tot 10 dagen, maar tijdens drukke periodes kan dit iets langer zijn. Voor grotere of complexere prints kan de productie wat extra tijd vragen, zodat we de beste kwaliteit kunnen garanderen.
Met welke koerier verzenden jullie?
We werken samen met bpost en Mondial Relay voor al onze leveringen.
Wat zijn de verzendkosten?
Verzending binnen België is gratis vanaf €100. Onder €100 zijn volgende tarieven van toepassing:
- bpost@home: €8,99
- bpost@bpack: €7,99
- Mondial Relay: €4,99
Voor verzending naar Nederland gelden volgende tarieven:
- bpost@home: €11,99
- bpost servicepoint: €8,99
Krijg ik een trackingnummer?
Ja! Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een mail met de trackinggegevens zodat je het eenvoudig kan volgen.
Verzenden jullie naar het buitenland?
Voorlopig verzenden we enkel binnen België en naar Nederland. Woon je in een ander land? Stuur ons gerust een berichtje en we bekijken de mogelijkheden.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Omdat al onze producten op maat en op bestelling worden gemaakt, kunnen ze helaas niet geretourneerd worden. Bedankt voor je begrip!
Wat als mijn product beschadigd aankomt?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via print@layerlabs.be. Stuur liefst enkele foto’s van de schade mee, zodat we snel een oplossing kunnen voorzien.
Welke oplossing kan ik verwachten bij schade?
Afhankelijk van het probleem kunnen we je product opnieuw printen, herstellen, of in uitzonderlijke gevallen een terugbetaling aanbieden.
Producten
Meer info over hoe onze prints gemaakt worden en wat je kan verwachten qua kwaliteit en kleuren.
Worden alle producten door jullie gemaakt?
Ja, alle producten worden in-house geprint en zorgvuldig nagekeken.
Waarom zie ik soms printlijnen?
Omdat we werken met Fused Deposition Modeling (FDM) 3D-printing, kunnen lichte printlagen of kleine oneffenheden zichtbaar zijn. Dit is normaal en geen productiefout.
Zijn alle kleuren altijd beschikbaar?
Niet altijd. Op de productpagina zie je welke kleuren op voorraad zijn. Wil je een specifieke kleur die tijdelijk niet beschikbaar is? Contacteer ons gerust.
Werken jullie met gelicentieerde modellen?
Ja! We gebruiken enkel 3D-modellen waarvoor we een geldige licentie of toestemming hebben van de ontwerper. Zo ondersteunen we makers en respecteren we hun creatieve werk.
Materialen & Prints
Ontdek welke materialen we gebruiken en waarvoor ze het best geschikt zijn.
Welk materiaal gebruiken jullie standaard?
We printen standaard in PLA, een biogebaseerd en duurzaam filament.
Waarom zijn sommige materialen duurder dan andere?
Materialen zoals PLA Silk+ of PLA Translucent vragen meer zorg en tijd tijdens het printen. Ze printen trager om een mooi en egaal resultaat te garanderen. Daarom rekenen we hier een kleine meerprijs voor aan.
Kunnen jullie ook in andere materialen printen?
Ja! Naast PLA kunnen we ook printen in PETG, TPU, ABS(-GF), ASA(-CF), Nylon en PC.
Wat is het verschil tussen PLA Basic en PLA Matte/Silk/etc.?
Elk PLA-type heeft unieke eigenschappen. Op onze materiaalpagina vind je een overzicht met uitleg en toepassingen.
Maatwerk & Personalisatie
Wil je iets helemaal unieks? Hier lees je hoe je je idee of ontwerp kan laten realiseren.
Kan ik een eigen ontwerp laten printen?
Absoluut! Stuur ons je bestand via het contactformulier, en we bezorgen je een offerte op maat.
Wat als ik geen 3D-model heb?
Geen probleem! We kunnen je adviseren over tools waarmee je zelf eenvoudig een model maakt, of we bekijken samen een oplossing.
Kan ik een bestaand product personaliseren?
Ja, vaak kan je de kleur of afwerking naar wens kiezen. Voor specifieke aanpassingen mag je ons altijd contacteren.
Filament Points & winkeltegoed
Trouwe klanten belonen we graag. Verzamel Filament Points bij elke bestelling en gebruik ze later als korting.
Wat zijn Filament Points?
Met elke bestelling spaar je automatisch Filament Points. Voor elke aankoop krijg je 3% van het bestelbedrag terug als winkeltegoed.
Hoe gebruik ik mijn Filament Points?
Je kan je opgespaarde tegoed gebruiken als korting op je volgende bestelling. Tijdens het afrekenen kies je eenvoudig hoeveel punten je wil inwisselen.
Verlopen mijn punten ooit?
Ja, Filament Points blijven 365 dagen geldig vanaf de datum waarop ze zijn toegekend. Daarna vervallen ze automatisch.

